Blog

Blog De Beste E-commerce Tips voor Q4 om te Knallen in een Turbulente Economie

Maximaliseer de verkoop in het vierde kwartaal met een doordacht marketingplan voor e-commerce

Nooit in de geschiedenis van e-commerce hebben merken de verkoop in het vierde kwartaal moeten plannen in zulke turbulente economische omstandigheden. Voor veel eigenaren van webshops is het 4e kwartaal hun drukste en meest winstgevende tijd van het jaar. Voor sommige retailers kan het 4e kwartaal hetzelfde aantal verkopen genereren als de 9 maanden daarvoor. 

Hier zijn onze last-minute tips om je klaar te stomen om dit kwartaal massaal te verkopen.

Een Q4-strategie maken voor de feestdagen

Om als winnaar uit de bus te komen tijdens de feestdagen, moet je vroeg en verstandig beginnen met plannen. Voldoende tijd hebben om je voor te bereiden is een van de beste dingen die je voor je bedrijf kunt doen om uitstelgedrag te voorkomen als de feestdagen eenmaal zijn aangebroken. 

Helaas hebben niet alle bedrijven de tijd en het personeel om vroeg te beginnen met plannen. Je kunt nog steeds slagen met weinig tijd als je weet hoe je strategieën moet uitzetten en uitvoeren. Onthoud dat alle goede strategieën een paar dingen gemeen moeten hebben, doelen stellen, voldoende informatie, geschikte hulpmiddelen en uitstekende uitvoering.

Begin je plan door duidelijke en haalbare doelen te stellen. Een veelgemaakte fout van veel online retailers is dat ze geld uitgeven aan marketing als ze geen meetbare doelen of belangrijke prestatie-indicatoren stellen. Deze indicatoren kunnen een toename van de verkoop, een afname van het verlaten van de winkelwagen of zelfs een afname van de oude voorraad zijn. 

Voordat je begint met de voorbereidingen, denk je best eens na over je laatste vakantieseizoen. Wat werkte goed, wat niet, waar had je hulp bij kunnen gebruiken, waar zou je verbeteringen kunnen aanbrengen, wat vroegen je klanten of welke feedback kreeg je, wat vertellen je inventarisrapporten, enz. 

Het is belangrijk om deze dingen in overweging te nemen voordat je begint met de voorbereiding van die laatste spurt naar het eindejaar.

Hoeveel is je budget?

Inflatie en een crisis in de kosten van levensonderhoud in de meeste van ‘s werelds toonaangevende markten leggen een enorme druk op de portemonnee van de consument, terwijl een stijging van de productiekosten en knelpunten in de toeleveringsketen merken dwingen hun merchandisingstrategieën voor het vierde kwartaal van 2022 opnieuw te evalueren.

Merken zullen moeten nadenken over met welke retailers ze samenwerken, welke producten ze in het seizoensportfolio moeten opnemen en vooral hoe ze deals kunnen sluiten. Als je niet de diepte van de korting kunt bieden die je zou willen, of waar consumenten op anticiperen, zul je nieuwe manieren moeten vinden om waarde te bieden. 

Je budget is de meest beperkende en cruciale factor in je marketingcampagne. Hiermee kan je snel je campagnetype en -duur filteren. Marketingcampagnes kunnen variëren van € 500 – € 10.000 per maand. 

Uit onderzoek blijkt dat B2B’s 8-9% van hun bruto-inkomsten besteden aan marketing, terwijl B2C’s maar liefst 5-12% besteden.

Voorraad opslaan

Sla vroeg op als je van plan bent deals te lanceren vóór Black Friday en zorg ervoor dat je de voorraaddeadlines die Bol.com, Amazon en anderen voor Black Friday tot januari 2023 hebben gesteld, haalt. Je kunt digitale tools gebruiken om op de hoogte te blijven van fluctuerende niveaus en pieken in de vraag , waar mogelijk corrigerende maatregelen nemen.

Grote retailers zoals Bol.com, MediaMarkt en FNAC beginnen met het adverteren van deals en aanbiedingen voordat Black Friday begint en bieden klanten kortingen ruim voor het hoofdevenement. Hoewel het evenement officieel begint op 25 november, zullen er vanaf begin november veel deals beschikbaar zijn op de grotere websites, waarbij de verkoop agressiever wordt en de grote dag nadert.

Als je merk een belangrijke kanshebber wil zijn, raden we je aan zo snel mogelijk klaar te zijn. Zelfs als je nog niet klaar bent voor begin november, is het belangrijk om je producten, aanbiedingen en deals zo vroeg mogelijk klaar te hebben.

Email reclame

E-mailmarketing is het meest betaalbare kanaal voor ondernemers met de meeste opbrengst. Met e-mails kan je bepaalde doelgroepen microtargeten met specifieke inhoud die rechtstreeks op hen is gericht of als uitnodiging voor aankomende evenementen. 

Zelfstandige ondernemers en  bedrijven die hun e-mailcampagnes zelf beheren, kunnen vanaf € 9 per maand aan de slag, terwijl je met een bureau kan starten vanaf € 250. In termen van ROI kan je met e-mailmarketing een ROI van 4300% behalen met de juiste visuals, copy en verkooppromotie.

Tip: Gebruik e-mailmarketing met een zeer expliciete calls-to-action. Aangezien e-mailmarketing de hoogste converter is van alle verkopen, moet je actief zijn en stuur je best vanaf half november ten minste één e-mailexplosie per week. Bij elke nieuwe e-mail benadruk je de “beperkte voorraad” met het specifieke aantal resterende eenheden. Dit geeft de klant een gevoel van urgentie en creëert tegelijkertijd een perceptie van FOMO .

SEO

Een kosteneffectieve optie zou SEO zijn met investering vanaf € 250 per maand. SEO-marketing is een inbound marketingstrategie. Het werkt als een magneet die je klanten aantrekt zonder ze te onderbreken. In plaats van je consumenten te bombarderen met vervelende advertenties en pop-ups, biedt SEO inhoud waar je klanten naartoe kunnen trekken. In tegenstelling tot PPC-advertenties, kan SEO-inhoud gratis op de webruimte blijven zolang je wilt!

Social Media Campagnes

Een andere optie is het hebben van een social media campagne. Niet te verwarren met het boosten van een gewone post, wat trouwens niet aan te raden is voor het beste resultaat. 

Een sociale media campagne bestaat uit het testen van verschillende advertenties met meerdere benaderingen van je doelpubliek. Met naar schatting alleen al op Facebook 2,8 miljoen actieve gebruikers, hebben deze campagnes een groot publiek, allemaal potentiële klanten die tijdens de doorlooptijd steeds effectiever worden benaderd door het slimme algorithme van Facebook. Een campagne kan je opzetten vanaf € 750. 

Je kunt ook andere platforms gebruiken, zoals Instagram en TikTok, om een jonger publiek aan te spreken, de klantherinnering te verbeteren en je branding een boost te geven. Goede social media campagnes resulteren onder andere in meer verkeer, hogere conversiepercentages, betere merkloyaliteit en betere SEO.

Sociale-mediakanalen zijn bijvoorbeeld een geweldige manier om het winkelgevoel voor de feestdagen te stimuleren, nieuwe producten en merken te promoten en de promotionele verkoop van cadeaupakketten. De afgelopen jaren werkte gratis verzending ook behoorlijk goed onder shoppers.

Betaal per klik

Ten slotte zijn pay-per-click- of PPC-campagnes gemiddeld € 500 – € 10.000 per maand. Het is de duurste optie, maar het biedt gegevens over advertentieprestaties die helpen om meer doelgroepspecifieke inhoud en weergave te leveren. Deze optie heeft ook de beste positionering en zichtbaarheid, omdat je advertenties hierdoor zichtbaar zijn op sociale-mediaplatforms en zoekmachines.

Wanneer ben je van plan je campagne te voeren?

Om je budget optimaal te benutten, kan je ervoor kiezen om je campagnes op bepaalde feestdagen te richten. Apparaten, gadgets en andere detailhandelsbedrijven promoten en houden bijvoorbeeld flash-verkopen tijdens Black Friday en Cyber ​​Monday. Evenzo bieden standaard consumentenproducten promoties, kortingspakketten en cadeaugidsen in december. Houd rekening met je niche en verkoopgeschiedenis om een ​​effectieve campagne te maken.

Welke content past bij jouw strategie?

Je doel, budget en marketingstrategie bepalen welk type inhoud je moet maken. Blogs, productpagina’s, video’s en lijsten zijn voorbeelden van SEO en social media marketingcontent. Ondertussen worden beeldadvertenties, uitgebreide tekstadvertenties en advertenties met productvermeldingen vaak gemaakt voor PPC-campagnes.

Als je moeite hebt om een ​​centraal thema voor je content te kiezen, kun je altijd de vakantietrends volgen. Het is een gemakkelijke manier om contact te maken met je klanten zonder je budget te overschrijden. Er is immers altijd wel iets waar de consument zich mee kan identificeren bij elke gelegenheid. 

Daarnaast komen ze ook vakantiespecifieke zorgen tegen, zoals “Wat is het beste kerstcadeau” of “Wat zijn de beste Black Friday-deals?” Door dit te weten, kan je waardevolle en relevante inhoud creëren die overeenkomt met wat je doelmarkt zoekt en hen hopelijk overtuigen om je producten te kopen.

Het maken van hoogwaardige content is niet eenvoudig en moet niet worden overhaast. Het is het beste om je een paar weken of zelfs maanden voor te bereiden voordat het vierde kwartaal begint. Sommige e-commerce winkels zouden al in november een kortingsselectie voorbereiden en deze opbouwen zodra de kerstdrukte begint, want wanneer de verkopen beginnen, heb je weinig tot geen tijd om inhoud te plannen en te creëren.

Q4 Marketingtips

Nu je een idee hebt van wat je moet overwegen voor je marketingstrategie, volgen hier drie tips om te onthouden bij het plannen en uitvoeren ervan.

1. Kies de juiste kanalen

Als je bedrijf een speciale website heeft, sluit dan niet de deur voor verkopen op andere platforms. Online marktplaatsen zoals Bol.com, Amazon en Etsy groeien met het jaar. Op basis van onderzoek was 50% van de bedrijven in staat om hun financiële doelstellingen te halen door middel van omnichannel marketing. Daarom is het niet overwegen van deze marktplaatsen alsof je je verbergt voor miljoenen potentiële klanten, dus zorg ervoor dat je gaat waar de gebruikers zijn

Tip: Het helpt je een consistente winkelervaring te creëren voor alle e-commercekanalen. Potentiële klanten kunnen je producten ontdekken op Instagram en recensies op Facebook controleren voordat ze iets kopen op je website.

Als je dus weet waar je je online aanwezigheid kunt vestigen, kan je beter zichtbaar worden voor je doelklanten. Afgezien van een betere zichtbaarheid, kan je je middelen ook beter richten op kanalen met een hogere betrokkenheid en betere conversiepercentages.

Vooral sinds het begin van de pandemie zijn mensen op zoek naar nieuwere, veiligere en gemakkelijkere manieren om te winkelen. 

2. Heb een Messenger-bot

Communiceren met je klanten zonder dat je klantenservicemedewerkers nodig hebt, is mogelijk met geautomatiseerde reacties. Een Messenger-bot is een van de krachtigste e-commercetools die je kunt gebruiken. Het platform loopt voorop bij de meest gebruikte berichtenplatforms. 

Het betekent dat je tegelijkertijd nieuwe klanten kunt bereiken, leads kunt laten groeien, advertenties kunt delen en je producten kunt presenteren, omdat het is geïntegreerd in Shopify of Facebook. Het stelt je bedrijf in staat om betere klantrelaties te hebben, geïnteresseerde kopers uit te filteren en bepaalde gebieden in het verkoopproces te automatiseren.

Een handvol bedrijfseigenaren benadrukte ook de noodzaak voor retailers om een ​​naadloze klantenservice te hebben via chatbots om het vakantieverkeer af te handelen.

Tip: Het is aangewezen om chatbots in te zetten om de drukte tijdens de laatste maanden van het jaar te beheersen, [Chatbots] zijn het beste in het omgaan met vakantieverkeer – reageren op eenvoudige vragen van klanten in de online winkel. Je kunt je klant 24/7 bijstaan via de chatbot, waardoor je verkoopconversies toenemen.

Het potentieel van Messenger-bots ligt in het aantal gebruikers en concurrenten en het gemak van communicatie. Meer dan 1,3 miljard mensen gebruiken maandelijks de Facebook Messenger-app, en toch zijn er slechts 300.000 Messenger-bots. Daarentegen zijn er slechts 7 miljoen actieve adverteerders op Facebook, waardoor het platform nog niet verzadigd is.

Bovendien kun je via Messenger-bots 24/7 productvragen beantwoorden of kortingsdeals aanbieden aan nieuwe of terugkerende klanten. Uit gegevens blijkt dat chatbots een hoge klikfrequentie of een CTR van 15%-60% hebben. Daarom kan je gerust zijn, wetende dat veel gebruikers je advertenties kunnen openen en gebruiken zonder menselijke tussenkomst.

3. Test je site

Een van de belangrijkste doelen van elke marketingcampagne is om meer bezoekers te trekken. Naarmate je verkeer toeneemt, moet ook de capaciteit van je website toenemen. Het zou zonde zijn om kopende klanten te verliezen omdat je website maar blijft crashen. 

Om dit te voorkomen kun je je website testen met load testing tools zoals Blazemeter. Het is een tool voor het testen van belasting door veel gebruikers vanwege de flexibiliteit en het gebruiksgemak. 

Heb je een Shopify store dan hoef je je meestal geen zorgen te maken omdat dit platform erop voorzien is. Problemen doen zich meestal voor bij zelf gehoste websites zoals in WordPress. 

Tip: Door ervoor te zorgen dat je website vóór het vierde kwartaal is geoptimaliseerd, zorgt je er ook voor dat je klanten geen bugs of achterblijvende problemen tegenkomen, want dat zal hen zeker weerhouden om te kopen. Mensen willen dat dingen gemakkelijk zijn, dus zorg ervoor dat de verwerking van de aankoop een makkie is.

Hoe kan je je succes in het vierde kwartaal meten?

Eindelijk zijn we bij de laatste stap van het maken van een marketingplan. Zoals we eerder vermeldden, zijn kwantificeerbare doelen of key performance indicators (KPI’s) nodig om ervoor te zorgen dat je campagnes effectief zijn en niet alleen maar geldverspilling. Verschillende datapunten kunnen als KPI’s worden beschouwd, maar je hebt er slechts twee tot drie per categorie nodig om te voorkomen dat je middelen te dun worden verspreid.

In e-commerce vallen KPI’s meestal in een van de vijf categorieën:

Verkoop

Ongetwijfeld heeft elke bedrijfseigenaar “verhoogde verkoop of inkomsten” als een van hun marketingdoelen. Het vergelijken van de verkopen van vorige maand of vorig seizoen is niet diepgaand genoeg om je te vertellen hoe je je producten beter kunt verkopen. Hier zijn andere KPI’s naast ‘verkoop’ die je kunnen helpen je marketingplan aan te passen.

  • Gemiddelde bestelgrootte
  • Prijs van de verkochte goederen
  • Aantal transacties
  • Nieuwe klantbestellingen versus terugkerende klantbestellingen
  • Verlatingspercentage winkelwagentje
Marketing

KPI’s onder marketing vertellen je welke producten worden verkocht, via welke kanalen ze worden gekocht, de prestaties van je advertentie en hoe deze nieuwe klanten bereikt. Hier zijn enkele voorbeelden van marketing-KPI’s:

  • Bouncepercentage
  • Nieuwe versus terugkerende bezoekers
  • Siteverkeer
  • Betrokkenheid via sociale media
  • Verkeersbron
Klantenservice

Klantenservice KPI’s vertellen je de tevredenheid van je klanten met je producten en de effectiviteit van je klantenservice. Alles wat te maken heeft met het verbeteren van de klantervaring valt onder deze categorie. Hieronder volgen veelvoorkomende voorbeelden van KPI’s voor klantenservice:

  • Klanttevredenheidsscore (CSAT)
  • Gemiddelde resolutietijd
  • Concernclassificatie
Projectmanagement

Projectmanagement is het proces van het leiden van het werk van een team om alle projectdoelen binnen de gegeven beperkingen te bereiken. Deze informatie wordt meestal beschreven in projectdocumentatie die aan het begin van het ontwikkelingsproces is gemaakt. De belangrijkste beperkingen zijn reikwijdte, tijd en budget. Hieronder volgen veelvoorkomende voorbeelden van KPI’s voor projectmanagment:

  • Rendement op investering (ROI)
  • Kostenverschil
  • Kostenprestatie-index (CPI)
Productie

Productie-KPI’s tonen je de productiviteit, kosten en efficiëntie of inefficiëntie van je productie. Het omvat ook je supply chain en natuurlijk de productieprocessen. Hier zijn voorbeelden van productie-KPI’s:

  • Cyclustijd
  • Opbrengst
  • Algehele arbeidseffectiviteit (AAE)

Kies KPI’s die zijn afgestemd op je doelen en leer je algehele strategie dienovereenkomstig aan te passen. Zorg er bovendien voor dat je personeel weet hoe ze gegevens moeten volgen en vastleggen en hoe ze KPI’s moeten bewaken. Onthoud dat je inspanningen om je plan te verbeteren voor niets kunnen zijn als je over onnauwkeurige gegevens beschikt.

Er zijn tal van KPI-meet- en beheertools die je kunnen helpen. Een voorbeeld van een KPI-meetinstrument is Google Analytics, dat de prestaties van je site bijhoudt. Het kan je verbeterde e-commerce-analyses, levenslange klantwaarde, conversies en klantpersonages laten zien.

Om alle gegevens op orde te houden, kan je prestatiedashboards gebruiken om je KPI’s bij te houden. AgencyAnalytics is KPI-dashboardsoftware waarmee je alle aspecten van je bedrijf kunt overzien, zoals financiën, projectvoltooiing en compilatie op een of meer dashboards.

Voorbereiden op de feestdagen is niet eenvoudig voor e-retailers. Het is een druk seizoen en elk van de beschreven strategieën zal moeten worden gecreëerd onder een reeks omstandigheden die nog nooit eerder zijn ervaren sinds de komst van e-commerce.
Gelukkig is hulp binnen handbereik of, in dit geval, binnen het bereik van je muiscursor.

Met Marketing123.online kunnen we je helpen bij het uitbreiden van je merk. Met digitale diensten zoals contentmarketing, webdesign & development en omnichannel-strategieën kunnen we je helpen je doelstellingen te overtreffen en je marketingplan uit te voeren. 

We helpen je graag de mogelijkheden te bespreken om erachter te komen wat de beste optie is voor je bedrijf. Voor sommigen is het de SEO verbeteren en voor andere is het de gebruiksvriendelijkheid van de webshop optimaliseren. 

Met enkel 5-sterren reviews worden we gezien als een betrouwbare partner voor al je E-commerce vragen. We werken samen met ondernemers, start-ups en kleine bedrijven die samen met ons hun bereik willen vergroten en meer verkoop realiseren.

Voel je vrij om ons contactformulier in te vullen, of stuur ons een bericht in die kleine chat aan de linkerkant van je scherm

Volg ons op sociale media via Instagram of Facebook

Stay up to date with the latest eCommerce news!